Тренинги для мед.персонала

АНО ДПО «МФИКЦ»

АНО "МФИКЦ"

Личный кабинет

Позвонить
Написать письмо

Напишите Ваш телефон и мы Вам перезвоним в ближайшее время

или позвоните сами то телефону:

+7 967 612-38-23

Нажимая кнопку, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

У вас есть вопросы?
Напишите нам!

Нажимая кнопку, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Автономная некоммерческая организация

Медико-фармацевтический
информационно-консультационный
центр

Наши услуги

для Медицинских организаций

Тренинги для мед.персонала

Темы тренингов

Основной задачей, над которой мы работаем в процессе практически любого тренинга, является повышение уровня удовлетворенности пациентов качеством оказываемых услуг в ЛПУ. Мы не говорим о самой медицинской помощи, это не наша компетенция, однако то, что касается сервиса и культуры обслуживания пациентов, тут мы можем уверенно заявить «В этой сфере мы являемся профессионалами».

Так же как театр начинается в вешалки, каждое ЛПУ начинается с Регистратуры.

Удовлетворенность на этапе первичного обращения в ЛПУ (регистратура, колл-центр) - быстро, понятно, конкретно - формирует дальнейшее взаимодействие и уровень ожиданий у пациента.

Если пациент не был удовлетворен, то с этими ожиданиями идет дальше, перекладывает их на весь процесс обслуживания и лечения, не скупится даже на письма и звонки в Министерство здравоохранения. А иногда просто не доходит до поликлиники/больницы, а тут уже вам решать хорошо это, или плохо… Пациент выбор сделал и не в вашу пользу, и самое страшное, если в пользу самолечения.

И все же, что мы с вами видим и с чем предлагаем работать:

- Очереди в регистратуру;- Раздражение;- Развить сервис, ориентированный на пациента: этика, эмоции, коммуникации;- Проведение обучения по развитию коммуникативных навыков, психологии общения, конфликтологии. - Долгое ожидание ответа на телефонные звонки;- Злость;- Показать важность каждого этапа коммуникации с пациентом.;- Стандартизация формы общения с пациентами, описанный процесс "вопрос- ответ". - Неясные ответы, что делать куда пойти…;- Усталость;- Сформировать понятие личной ответственности за каждый контакт с пациентом.;- Контроль и мотивация персонала на исполнение и использование полученных знаний - Разные ответы со стороны регистраторов (пройдите вне очереди, только по очереди, надо не надо);- Насмешка;- Научить работать с конфликтными и сложными клиентами.; - Невозможность записи;- Ощущение безнадежности;- Научить приемам регулирования собственного эмоционального состояния.; - Излишние комментарии регистраторов;- Жалость к себе;- Сделать стандартизированными ответы при работе с пациентами.; - Не правильные выводы из обращения, неправильная маршрутизация пациента;- Не желание приходить еще раз;- Структурировать информацию: зачем, что, когда, где.; - Неполное информирование, когда выясняется, что пациент что-то не принес;- Чувство формального отношения;- Снизить время взаимодействия с 1 обращением, за счет оптимизации структуры общения.; - Грубость, не внимательность к пациенту;- И прочее; - И прочее;PS: Ваши эмоции думаю схожи, этому мы также уделим им внимание;

Многие сейчас внутри себя возражают: с таким «качеством» персонала ни чего не поможет, люди не меняются, под качеством мы имеет в виду: возраст, образование, культуру общения.
Мы убедились в обратном и строим обучение не "от", а "для"! На тренингах программы простроены таким образом, чтобы каждый участник чувствовал свою собственную выгоду, а не только выгоду и задачу своего руководства, т.е. сотрудники принимают многие техники и инструменты, использование которых помогает выстроить коммуникацию с пациентами.
Обучение проводит в формате бесед и дискуссий, индивидуальных задач, ролевых игр, с использованием видеосъемки и дальнейшего анализа. Это активный игровой формат, где участвовать легко, а отсидеться не получится!

Мы с ответственностью и пониманием включимся в решение ваших задач!